Commandes et paiements

Vous êtes libre de commande pour le montant de votre choix sur la boutique Nandara. Nous souhaitons offrir à tous nos clients la flexibilité de commander selon leurs besoins, qu’il s’agisse d’un seul article ou d’un panier plus conséquent.

Cependant, nous avons mis en place des avantages attractifs pour les commandes à partir de 100€ :

1. Livraison gratuite en point relais : Pour toute commande de 100€ ou plus, nous vous offrons la livraison en point relais en France métropolitaine. C’est une excellente opportunité de profiter de nos produits tout en économisant sur les frais de port.

2. Paiement échelonné sans frais : À partir de 100€ d’achat, vous bénéficiez de l’option de paiement en 3 ou 4 fois sans frais supplémentaires. Cette facilité de paiement vous permet d’étaler vos dépenses tout en profitant immédiatement de vos achats.

Ces avantages visent à améliorer votre expérience d’achat chez Nandara, en alliant confort et économies. Que votre commande soit petite ou grande, soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité et des produits qui répondent à vos attentes.

Vous pouvez passer votre commande auprès de nandara comme suit :
directement sur internet via notre boutique en ligne nandara.com
ou par e-mail à contact@nandara.com
ou par téléphone au 05 82 950 949

Vous avez des questions sur nos produits ou vous cherchez un article spécifique mais ne le trouvez nulle part ? Contactez-nous. Nous serons heureux de vous aider à trouver les bons produits et vous proposer une solution optimisée. Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@nandara.com

Nous sommes disponibles par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00.

Après votre commande sur la boutique Nandara, vous pouvez facilement accéder à votre facture directement depuis votre espace client. Plus précisément, vos factures sont disponibles dans la section « Mes commandes » de votre compte personnel. Cette fonctionnalité pratique vous permet de consulter et de télécharger vos factures à tout moment, simplifiant ainsi la gestion de vos achats et de votre comptabilité.

C’est pourquoi nous recommandons vivement la création d’un compte client lors de votre première commande. Cet espace personnel offre de nombreux avantages :

– Accès rapide à l’historique complet de vos commandes
– Archivage automatique de vos factures dans « Mes commandes »
– Suivi facile de vos livraisons
– Gestion simplifiée de vos informations personnelles

En créant un compte, vous bénéficiez d’une expérience d’achat optimisée et d’un accès permanent à toutes les informations relatives à vos transactions sur Nandara, le tout centralisé dans votre espace client.

Dans le cadre du RGPD, Nandara collecte uniquement les données personnelles nécessaires à la gestion de vos commandes et à l’amélioration de votre expérience client. Ces données incluent :

– Informations d’identification : nom, prénom, adresse e-mail
– Coordonnées : adresse postale, numéro de téléphone
– Données de transaction : historique d’achats, préférences produits
– Informations de compte : identifiants de connexion, mot de passe (crypté)

La collecte se fait principalement via :

– La création de votre compte client
– Les formulaires de commande en ligne
– Les interactions avec notre service client

Nandara s’engage à collecter ces données de manière transparente, loyale et proportionnée. Vous êtes informés de cette collecte lors de la création de votre compte ou au moment de votre première commande. Vos données sont sécurisées et utilisées uniquement aux fins spécifiées, conformément au RGPD.

La boutique Nandara.com vous offre plusieurs options de paiement sécurisées pour faciliter vos achats :

## Carte bancaire

Nous acceptons toutes les principales cartes du marché, notamment :
– Mastercard
– Visa
– American Express

Ces transactions sont traitées via un système de paiement sécurisé pour garantir la protection de vos données financières.

## PayPal

Pour ceux qui préfèrent ne pas partager leurs informations bancaires directement, PayPal offre une alternative pratique et sûre.

## Paiement échelonné avec Oney

Pour les achats plus importants, nous proposons un paiement échelonné en partenariat avec Oney :
– Disponible pour les commandes entre 100€ et 3000€
– Option de paiement en 3 ou 4 fois sans frais
– Réservé aux particuliers majeurs

Cette flexibilité vous permet de gérer votre budget tout en profitant immédiatement de vos achats Nandara.

Pour utiliser un code promo sur Nandara.com, suivez ces étapes simples :

1. Connectez-vous à votre espace client. C’est important car certains codes peuvent être nominatifs.

2. Ajoutez les produits souhaités à votre panier.

3. Accédez à votre panier.

4. Repérez la zone dédiée aux codes promo, généralement intitulée « Code promo » ou « Bon de réduction ».

5. Saisissez votre code dans le champ prévu.

6. Cliquez sur « Appliquer » ou « Valider ».

La remise s’appliquera automatiquement si le code est valide. Le montant total de votre commande sera immédiatement mis à jour, reflétant la réduction accordée.

N’oubliez pas de vérifier les conditions d’utilisation de votre code promo, comme la date de validité ou les produits concernés.

Livraisons et retours

Chez Nandara, nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence et la fiabilité du suivi de vos commandes. Voici comment accéder aux informations de suivi de votre colis :

1. Connectez-vous à votre espace client personnel sur Nandara.com.
2. Dans la section « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée.
3. Le numéro de suivi de votre colis sera clairement affiché dans les détails de la commande.

Pour votre confort, nous vous informons systématiquement par email dès l’expédition de votre commande. Ce message récapitulatif contient toutes les informations essentielles concernant votre livraison.

De plus, notre partenaire de transport vous communiquera directement, par email et/ou SMS, les détails précis du suivi et les mises à jour de l’acheminement de votre colis.

Soyez assuré que nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire concernant votre livraison.

Vous n’avez reçu un article commandé ou vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé ? Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et nous trouverons ensemble une solution rapide.

Vous avez des questions sur nos produits ou vous cherchez un article spécifique mais ne le trouvez nulle part ? Contactez-nous. Nous serons heureux de vous aider à trouver les bons produits et vous proposer une solution optimisée. Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@nandara.com

Nous sommes disponibles par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00.

Chez Nandara, nous comprenons que la réception d’un colis endommagé peut être préoccupante. Voici la procédure à suivre pour garantir une prise en charge efficace de votre situation :

1. À la réception :
– Examinez soigneusement le colis en présence du livreur.
– Si vous constatez des dommages visibles, ouvrez le colis immédiatement.

2. Émission de réserves :
– IMPORTANT: Notez des réserves précises sur le bon de livraison.
– Conservez une copie de ce document, c’est essentiel pour la suite du processus.

3. Nous informer :
– Contactez-nous rapidement à contact@nandara.com.
– Mentionnez votre numéro de commande et joignez des photos du colis.

Soyez assuré que notre équipe traitera votre dossier avec la plus grande attention. Nous collaborerons étroitement avec notre transporteur pour résoudre cette situation et vous apporter une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire.

Chez Nandara, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si vous recevez un produit endommagé, voici la marche à suivre :

1. Réserves lors de la livraison :
– Nous vous rappelons qu’il est crucial d’émettre des réserves écrites sur le bon de livraison si le colis présente des signes extérieurs de dommages.

2. Constat du produit endommagé :
– Prenez des photos détaillées du produit endommagé.
– Contactez notre service client à contact@nandara.com.
– Dans votre email, précisez votre numéro de commande et joignez les photos.

3. Prise en charge personnalisée :
– Notre équipe examinera attentivement votre situation.
– Nous vous proposerons rapidement la solution la plus adaptée (remplacement, remboursement, etc.).

Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour résoudre cette situation de manière efficace et satisfaisante. Votre confiance est primordiale pour nous, et nous nous engageons à traiter votre demande avec la plus grande attention.

Pour les commandes jusqu’à 100 €, nous facturons 7,90 € pour une livraison en point relais, 9,90 € pour une livraison à domicile standard et 14,90 € pour une livraison express en France.

À partir d’une valeur de commande de 100 €, l’expédition en France est gratuite pour une livraison en point relais ou une livraison à domicile standard et à 14,90 € pour une livraison express.

Nous avons à cœur de vous offrir une expérience de livraison optimale. C’est pourquoi nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité sur le marché français (métropôle) :

1. DPD :
– Livraison rapide en 1 à 3 jours ouvrés
– Flexibilité maximale : choisissez entre un point relais ou une livraison à domicile
– Service sur mesure : sélectionnez votre créneau horaire et lieu de dépôt préféré

2. Chronopost :
– Solution express avec livraison à domicile dès le lendemain
– Idéal pour vos commandes pressantes

3. DB Schenker :
– Livraison en 3 en 5 jours
– Expert en transport d’articles volumineux
– Parfaitement adapté pour vos achats de grande taille

Ces partenariats stratégiques nous permettent de répondre efficacement à tous vos besoins en matière de livraison, qu’il s’agisse de rapidité, de commodité ou de gestion de colis imposants. Soyez assuré que votre commande sera traitée avec le plus grand soin, de notre entrepôt jusqu’à votre porte.

Nandara s’engage à offrir un service rapide et efficace pour répondre aux attentes de nos clients professionnels exigeants. Notre politique d’expédition reflète cet engagement :

– Toute commande de produits en stock passée avant 11h45 est expédiée le jour même.
– Les commandes reçues après 11h45 sont traitées et expédiées le jour ouvré suivant.

Cette organisation optimisée nous permet de garantir des délais de livraison courts, essentiels pour votre activité professionnelle. Nous comprenons l’importance de la réactivité dans votre secteur, c’est pourquoi nous avons mis en place ce processus efficace.

Soyez assuré que chaque commande est traitée avec le plus grand soin, alliant rapidité et qualité de service. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.

Oui, nous expédions également à l’étranger. Les tarifs d’expédition sont calculés et indiqués au moment de la passation de commande.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, merci nous contacter.

Nous mettrons tout en œuvre afin de trouver rapidement une solution. Votre satisfaction est notre priorité.

Vous avez 14 jours pour retourner un article à partir de la date de livraison.

Pour retourner un article, vous avez besoin d’une étiquette de retour.

Si votre adresse de livraison se trouve en France, vous pouvez créer vous-même l’étiquette de retour en recherchant la commande concernée dans l’historique des commandes de votre compte client . Si vous n’avez pas encore de compte client ou si votre adresse de livraison se trouve en dehors de la France, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour par e-mail. Veuillez imprimer l’étiquette de retour et l’apposer sur votre colis retour.

Voici les modalités de retour de colis prévues par la réglementation française pour la vente à distance :

Retour pour rétractation sous 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Pour ce faire :

1. Informez-nous de votre décision de vous rétracter par écrit
2. Nous vous attribuerons un numéro de retour. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
3. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous rembourserons la totalité du montant payé, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours maximum.

Retour de produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux ou non conforme, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de l’achat. Dans ce cas :

1. Contactez-nous rapidement pour nous informer du problème. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour du produit.
2. Nous pouvons vous proposer la réparation, le remplacement, ou le remboursement du produit.
3. Les frais de retour sont pris en charge.

Dans les deux cas, assurez-vous de bien emballer le produit pour le retour et conservez une preuve d’expédition

Lorsque vous nous retournez les articles, vous recevez un numéro de suivi de notre prestataire logistique. Cela vous permet de suivre à tout moment le statut de votre retour. Dès réception de votre paquet, nous vous envoyons une confirmation par e-mail.

Dès que nous aurons réceptionné votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de la passation de commande.