FAQ

Dès que votre colis est expédié à l’adresse de livraison, vous recevrez une confirmation d’expédition par courrier électronique. Vous y trouverez également le numéro de suivi de l’envoi.

Vous n’avez reçu un article commandé ou vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé ? Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et nous trouverons ensemble une solution rapide.

Vous avez des questions sur nos produits ou vous cherchez un article spécifique mais ne le trouvez nulle part ? Contactez-nous. Nous serons heureux de vous aider à trouver les bons produits et vous proposer une solution optimisée. Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@nandara.com

Nous sommes disponibles par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00.

Si le colis arrive visiblement endommagé, il est préférable de refuser le paquet ou de l’accepter sous réserve.

Si un article à l’intérieur du colis semble être endommagé, merci de prendre des photos de l’état du paquet pour constater les dommages et de nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nous trouverons alors ensemble une solution optimisée.

Si votre article arrive endommagé, merci de prendre des photos de l’état de l’article pour constater les dommages puis de nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nous trouverons alors ensemble une solution optimisée.

Pour les commandes jusqu’à 100 €, nous facturons 7,90 € pour une livraison en point relais, 9,90 € pour une livraison à domicile standard et 14,90 € pour une livraison express en France.

À partir d’une valeur de commande de 100 €, l’expédition en France est gratuite pour une livraison en point relais ou une livraison à domicile standard et à 14,90 € pour une livraison express.

Nos produits sont envoyés par une entreprise de transport (principalement DPD, GLS ou Chronopost). Nous nous efforçons de choisir le transporteur le plus adapté à votre commande.

Pour les articles en stock, les délais de livraison sont généralement de 2 jours ouvrés pour une livraison en France.

Si le produit n’est pas en stock, le délai de livraison estimé est indiqué au moment de la passation de commande.

Oui, nous expédions également à l’étranger. Les tarifs d’expédition sont calculés et indiqués au moment de la passation de commande.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, merci nous contacter.

Nous mettrons tout en œuvre afin de trouver rapidement une solution. Votre satisfaction est notre priorité.

Vous avez 14 jours pour retourner un article à partir de la date de livraison.

Pour retourner un article, vous avez besoin d’une étiquette de retour.

Si votre adresse de livraison se trouve en France, vous pouvez créer vous-même l’étiquette de retour en recherchant la commande concernée dans l’historique des commandes de votre compte client . Si vous n’avez pas encore de compte client ou si votre adresse de livraison se trouve en dehors de la France, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour par e-mail. Veuillez imprimer l’étiquette de retour et l’apposer sur votre colis retour.

Le montant des frais de retour sont à votre charge.

Lorsque vous nous retournez les articles, vous recevez un numéro de suivi de notre prestataire logistique. Cela vous permet de suivre à tout moment le statut de votre retour. Dès réception de votre paquet, nous vous envoyons une confirmation par e-mail.

Dès que nous aurons réceptionné votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de la passation de commande.